呼叫分配子系统负责接收来自客户的呼叫，并将呼叫分配给空闲的客服代表。该子系统使用算法来确定最适合接听呼叫的客服代表，以提高客户的满意度和呼叫处理效率。

呼叫监控子系统用于实时监控客服代表的呼叫。它提供了一系列指标和报表，用于评估客服代表的绩效，并及时发现和解决呼叫中的问题。此子系统还可以帮助管理人员监控呼叫中心的整体运营情况，以便做出相应的调整和改进。

呼叫报表子系统用于生成各种报表和统计数据，以帮助管理人员了解呼叫中心的运营状况。它可以提供呼叫量、呼叫处理时间、客户满意度等方面的报表，帮助管理人员监控呼叫中心的绩效，并做出相应的调整和改进。